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Chargé Relation Client - Départ H/F

Le 10 août

Critères de l'offre

  • Chargé de relation client (H/F)
  • Janville (28)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Logistique, Transport de biens, Courrier
  • Expérience requise : débutant à 1 an , 1-2 ans
  • Langues souhaitées : Anglais
  • Niveau d'études : Bac+2

L'entreprise : DACHSER FRANCE

DACHSER est l'un des principaux prestataires de solutions de transport et logistique dans le monde. En combinant son réseau intégré de transport international avec la logistique d'entreposage, les prestations personnalisées et des solutions IT parfaitement uniformisées, DACHSER créé l'excellence en terme d'alliance et d'intégration intelligente par un maillage de compétences logistiques au niveau mondial. L'entreprise compte 30 609 employés répartis sur 399 sites dans 44 pays. DACHSER a réalisé en 2018 un chiffre d'affaires de 5,6 milliards d'euros, représentant 81,7 millions d'envois et un tonnage s'élevant à 39,9 millions. DACHSER France, la filiale la plus importante du Groupe, compte plus de 3000 collaborateurs répartis en 68 sites.

La progression de la mondialisation et l'interconnexion de réseaux, font du transport et de la logistique le secteur idéal pour construire sa carrière et profiter d'excellentes perspectives d'avenir.

Pourquoi Dachser :

- Un partenaire avec une culture de service fortement orientée client

- Un leader en terme d'innovation

- Une entreprise solide aux valeurs familiales

- Des collaborateurs engagés, ouverts d'esprit et orientés vers un travail international

- Un large éventail de challenges à relever en France comme à l'étranger.

Description du poste

Poste à pourvoir en CDI.

Parce que la qualité de nos prestations et la satisfaction de nos clients sont des valeurs cardinales pour nous, nos services clients sont au cœur de notre réseau d'agences. Composées d'experts.es en relation clients, nos équipes sont présentes au quotidien pour répondre à leurs demandes.

Vous aimez bâtir un véritable partenariat avec vos clients ?

Au sein de notre agence de Janville (28) spécialisée dans le transport européen de fret industriel par la route, vous serez évoluerez au sein de notre équipe composée de 5 professionnels de la Relation client.

Vous avez pour mission principale d'assurer au quotidien la gestion d'un portefeuille clients. Convaincu(e) par l'importance de l'excellence du service, vous avez à cœur de procurer aux clients une expérience de qualité.

En tant que Chargé(e) Relation Client, vous avez pour missions :

1/ Assurer auprès des clients un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de fidélisation :

- Suivi et traitement journalier des anomalies

- Gestion des tâches administratives en lien avec l'activité quotidienne

- Pilotage des indicateurs clés, si besoin

- Suivi régulier avec les référents de l'équipe commerciale

2/ Traiter les réclamations :

- Analyser les anomalies récurrentes

- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision

- Coordonner les actions correctives auprès du réseau

3/ Assurer l'interface avec l'équipe de production pour assurer la bonne réalisation des expéditions, des enlèvements et des impératifs clients.

Description du profil

Titulaire d'une formation supérieure spécialisée en relation client, transport et/ou administration des entreprises, vous êtes un(e) jeune diplômé(e) ou vous bénéficiez d'une première expérience réussie sur un type de poste similaire.

Vous maitrisez les principaux outils bureautiques (Powerpoint, Excel, Word).

Le groupe évoluant dans un contexte international, vous avez un bon niveau d'anglais et bénéficiez de solides qualités rédactionnelles et orales.

Doté(e) de qualités relationnelles indéniables, votre esprit d'équipe, votre écoute mais également votre méthode et votre gestion des priorités font de vous un(e) interlocuteur(trice) reconnu(e) et apprécié(e) à la fois de vos collègues et hiérarchie mais également de nos clients et partenaires.

Votre esprit d'analyse et de synthèse et vos capacités rédactionnelles sont autant d'atouts qui garantiront votre réussite sur le poste.

En interne, vous êtes force de proposition et vous savez également travailler en collaboration avec l'ensemble des services, agences et filiales du groupe afin de garantir à nos clients, la haute qualité de prestations qui fait la réputation de Dachser.

Plus qu'un diplôme, nous cherchons une personnalité, une réelle motivation et pourquoi pas une passion.

Laissez-vous transporter vers de nouveaux horizons et rejoignez Dachser :

- Une entreprise internationale familiale aux valeurs fortes : Esprit entrepreneurial, courage d'innover, durabilité économique écologique et sociale, sens de l'engagement, ouverture sur le monde et respect, …

- Une diversité de métiers qui offre des challenges professionnels motivants et variés

- Un environnement de travail international, moderne et en constante évolution

- Des collaborateurs engagés, professionnels et ouverts d'esprit

- Des avantages sociaux intéressants : 13ème mois, participation, chèques déjeuner, CSE, mutuelle, prévoyance, …

Si vous aussi, vous partagez nos valeurs et notre passion du métier, rejoignez-nous et devenez un acteur de l'économie mondiale !

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

20-25 k€

Référence : 23377420


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