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Manager Support Métier / Helpdesk H/F

Le 11 janvier

Critères de l'offre

  • Manager (H/F)
  • Tours (37)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Recrutement et placement
  • Expérience requise : 3-5 ans , 6-10 ans
  • Domaines d'expertise : Support , Management
  • Niveau d'études : Bac+2 , BAC+3 , BAC+4

L'entreprise : Premi Homme

Notre client, société tourangelle spécialisée dans la conception et la commercialisation de produits de géolocalisation, recherche dans le cadre de son développement, son futur :

 

Manager Support Métier / Helpdesk H/F
CDI
Tours (37)

 

FINALITE DE LA FONCTION :
Vous serez en charge de manager et animer l’équipe support afin de garantir un service support de qualité.

Description du poste


VOS MISSIONS PRINCIPALES :


- Management et animation de l’équipe support composée de 3 personnes (brief d’équipe quotidien, réunions mensuelles, montée en compétence, gestion des congés…)
- Analyse de la qualité de services rendus par l’équipe aux utilisateurs
- Définition et optimisation des procédures afin de mettre en place le processus d’assistance
- Aide à l’identification et analyse des incidents/dysfonctionnement
- Mise en place et utilisation des outils ticketing et reporting
- Collecte des informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
- Participation aux comités d’innovations hebdomadaires

Description du profil

Titulaire au minimum d’un bac +2, vous disposez d’une expérience de 3 ans sur un poste similaire

Doté(e) d’un excellent sens du service, vous avez à cœur d’apporter un support de qualité aux utilisateurs.
Manager aguerri(e), vous êtes organisé(e) avec un bon esprit d’équipe et un excellent relationnel.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : IT2109189


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