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RESPONSABLE SERVICE CLIENTS (H/F)

Le 7 juin

Critères de l'offre

  • Responsable service clients (H/F)
  • La Chapelle-Saint-Mesmin (45)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Recrutement et placement
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Niveau d'études : Bac+2 , Bac+2, type BTS - DUT - DTS , Diplôme de grande école de commerce , Bac+5

L'entreprise : Cote Emploi

Le Groupe Adwork's, dont le siège social se situe à Orléans, agit dans le domaine du travail temporaire et compte aujourd'hui 25 agences sur le territoire national. Le Groupe Adwork's est constitué d'agences généralistes, capables de satisfaire nos partenaires pour l'ensemble de leurs besoins en ressources humaines. Retrouvez-nous sur www.adworks.fr.

Description du poste

COTE EMPLOI recherche pour un de ses clients sur la Chapelle St Mesmin un Responsable Service Clients (H/F)Vos principales missions sont les suivantes : 1/Encadrer l'équipe du service clients (5 assistantes) :o Gérer l'organisation générale du service : adéquation entre les postes et les compétences des membres de l'équipe, définition des rôles et responsabilités de chaque assistant,o Assurer la continuité du service : gestion des absences et des pics d'activité,o Assurer une montée en compétences des membres de son équipe,o Assurer le support décisionnel à tous les assistants.2/Assurer le niveau de service global :o Être le garant du respect des processus internes : de la prise de commande à la facturation, en tenant compte des contraintes liées à la préparation physique des commandes (horaires, charge de travail...) et des procédures export (douanes, documentation export, mode et moyens de paiement, ...),o Coordonner les besoins des clients avec le département S&OP, et arbitrer en cas d'indisponibilité produit,o Assurer, en lien avec le département logistique, l'organisation des transports pour répondre aux besoins des clients,o Calculer et analyser les indicateurs de niveau de service clients,o Assurer une excellente communication avec le réseau commercial et la Finance.3/Participer, ou être un acteur proactif du changement, sur des projets d'organisation, de procédures, de systèmes, liés au cycle de la commande au recouvrement.

Description du profil

Vous disposez au minimum d'un Bac +2, type BTS négociation et relation client ou un DUT technique, option commerciale jusqu'à un Bac +5, diplômé d'une école de commerce.Vous justifiez d'une 1ère expérience en tant que gestionnaire service client demandée et d'une expérience de management (minimum 5 ans) sur une fonction commerciale ou en service client.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 16841528


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