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Technicien HelpDesk (H/F)

Le 7 janvier

Critères de l'offre

  • Technicien Helpdesk (H/F)
  • Orléans (45)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : ESN, Editeurs de logiciel, Services informatiques
  • Expérience requise : 3-5 ans
  • Niveau d'études : Bac. Général

L'entreprise : Experis ManpowerGroup

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2021. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.

Chiffres clefs France:

  • 3 500 Talents
  • 18 agences nationales
  • 600 clients
  • 233 millions d'euros de CA en 2020

Experis recherche un(e) Technicien(ne) Help Desk à Orléans.

 Vos missions :

  • Accueillir les utilisateurs clients par téléphone
  • Prendre en charge les sollicitations des utilisateurs clients (par téléphone, email, ticket)
  • Diagnostiquer, qualifier, prioriser, résoudre à distance ou escalader aux équipes de support concernées
  • Respecter et appliquer les procédures opérationnelles (base de connaissances)
  • Assurer un suivi du traitement d'incident, de la prise en charge jusqu'à la clôture, grâce à l'outil de ticketing
  • Transférer aux équipes concernées les incidents qui ne sont pas dans votre périmètre d'actions

Description du poste

Technical skills

Vous êtes issue d'une formation de minimum niveau Bac, vous avez de bonnes compétences en hardware et software.

Vous possédez une première expérience en maintenance informatique.

Pour accéder à ce poste, il est nécessaire d'avoir des connaissances sur les :

  • Systèmes d'exploitation
  • Outils de prise en main à distance
  • Outils bureautiques et de messagerie
  • Connaissance sur les applications Windows et Google.
  • Maintenance de postes informatiques et périphériques

Soft skills

Capacité d'écoute, sens du service et rigueur sont demandés pour ce poste. Votre aisance relationnelle ainsi que votre pédagogie vous seront très utiles pour mener à bien les missions confiées.

Description du profil

NOS AVANTAGES

  • Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
  • Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%et votre titre de transport à 50%
  • Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo
  • Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
  • Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
  • Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
  • Pour profiter de vos vacances, jours de congés, notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…
  • Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition « Action Logement» où un accompagnement personnalisé vous sera proposé
  • Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
  • A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
  • Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la Reconnaissance en Qualité de Travailleurs Handicapés des chèques CESU d'une valeur faciale de 500 euros
  • Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée grâce à vous.

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 20587598


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